Quando algo não funciona como esperado ou você tem uma dúvida que o guia não responde, abra um chamado direto na plataforma. Este passo a passo mostra como enviar, o que escrever e como acompanhar até a resolução.
Parte 1
O Suporte fica no menu lateral esquerdo da plataforma. É o canal oficial para falar com a nossa equipe: cada pedido vira um chamado com assunto, categoria, descrição e histórico de respostas.
Você pode ter vários chamados ao mesmo tempo — um para cada assunto — e consultar a qualquer momento os que estão em aberto e os já concluídos.
Receita S1
Quando usar: sempre que precisar de ajuda da equipe SAVox — de uma conexão que caiu a uma sugestão de melhoria.
Abra o Suporte
Clique em Abrir chamado
Escreva o assunto
Selecione a categoria
Descreva brevemente o erro e envie
💡 DICA / BOM SABER
Parte 2
Escolha a categoria que mais se aproxima do seu caso:
| Categoria | Use quando |
|---|---|
| Conexão / WhatsApp caiu | O número desconectou, as mensagens não chegam ou não saem, QR Code pedindo leitura novamente. |
| Configuração | Ajustes de filas, horários, usuários, permissões, respostas rápidas, integrações e fluxos. |
| Dúvidas de uso | Como fazer algo na plataforma: transferir, usar template, enviar campanha, ler relatório. |
| Erro no sistema | Tela em branco, botão que não funciona, mensagem de erro, algo que parou de funcionar. |
| Sugestão de melhoria | Ideias e pedidos de novos recursos ou mudanças no que já existe. |
🚨 CUIDADO / NÃO FAÇA ISSO
Parte 2.1
A equipe técnica classifica e prioriza cada chamado de acordo com o impacto na operação. Entender essa classificação ajuda a escolher a categoria certa e a acompanhar o chamado com a expectativa correta.
| Criticidade | Classificação | Quando utilizar | Exemplos em chatbot | Prioridade |
|---|---|---|---|---|
| P1P1 – Crítica | Indisponibilidade ou falha grave | O chatbot está indisponível ou uma função essencial de atendimento está comprometida. | Chatbot fora do ar; API indisponível; mensagens não chegam; atendimentos presos; falha generalizada de comunicação. | Imediata – iniciar análise em até 1h |
| P2P2 – Alta | Impacto relevante na operação | O serviço funciona, mas uma função importante está comprometida e afeta vários atendimentos. | Falha de distribuição de filas; atendentes não conseguem assumir atendimentos; integração essencial indisponível. | Alta – análise no mesmo dia |
| P3P3 – Média | Impacto operacional limitado | O problema afeta uma funcionalidade específica, mas existe alternativa operacional. | Filtros com comportamento incorreto; relatório inconsistente; botão ou recurso específico indisponível. | Programada – avaliar e definir prazo |
| P4P4 – Baixa / Melhoria | Ajuste ou evolução | Não há interrupção do serviço; trata-se de melhoria, facilidade operacional ou nova funcionalidade. | Novo filtro; alteração visual; melhoria de layout; transferência em massa para usuário específico; novo campo ou relatório. | Backlog – priorização conforme planejamento |
⚠️ ATENÇÃO
Parte 2.2
Na descrição do chamado, ajuda muito deixar claro que tipo de situação você está reportando:
| Tipo | Significado |
|---|---|
| Incidente | Algo que deveria funcionar e deixou de funcionar. |
| Erro / Bug | Comportamento diferente do funcionamento previsto. |
| Falha de integração | Problema na comunicação entre o chatbot e outro sistema ou serviço. |
| Solicitação operacional | Configuração, cadastro, orientação ou ajuste de rotina. |
| Melhoria | Recurso que não existe atualmente, mas pode melhorar a operação. |
| Nova funcionalidade | Novo recurso que exige desenvolvimento e avaliação técnica. |
Importante: a classificação de criticidade considera o impacto na operação, a quantidade de usuários ou atendimentos afetados e a urgência da situação. Solicitações de melhoria e novas funcionalidades passam por avaliação técnica antes da definição de prazo, considerando viabilidade, impacto nos demais fluxos e prioridade do desenvolvimento.
Receita S2
Quando usar: para saber em que pé está o seu pedido ou consultar algo que já foi resolvido.
Volte em Suporte
Filtre por status
Abra o chamado
Abra outro, se precisar
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em aberto | O chamado foi enviado e está na fila da equipe SAVox. Continua em aberto até ser resolvido. |
| Em atendimento | A equipe já está trabalhando no seu chamado e pode pedir informações pelo próprio chamado. |
| Concluído | O problema foi resolvido. Só entra nesta lista depois da solução — nenhum chamado é fechado sozinho. |
⚠️ ATENÇÃO
Parte 3
Quanto mais claro o chamado, mais rápida a solução. Inclua sempre:
Parte 4
/suporteOnde você abre e acompanha todos os seus chamados com a equipe SAVox.
Parte 5
Se você não conseguir acessar a plataforma para abrir o chamado, fale com a gente por suporte@gdtelecomunicacoes.com ou pelo telefone 4003 8412.