Trilha do Administrador

Uma fila é um grupo de atendentes por assunto ou time — por exemplo, “Suporte” ou “Financeiro”. Cada atendente enxerga só os atendimentos das filas às quais pertence (a menos que tenha a permissão “Visualizar todos”).

Formas de distribuição

Desabilitado (padrão): o atendimento fica esperando alguém “pegar”.

Automático (menos carregado): o sistema escolhe o atendente que fechou menos atendimentos no dia e já abre a conversa no nome dele. Ativa em Configurações → “Escolher atendente com menos atendimentos”.

Conexão

É o vínculo entre o seu número oficial de WhatsApp e o SAVox Bot. Ela faz as mensagens que chegam no seu número virarem atendimentos, e as respostas saírem pelo mesmo número.

Fluxo

É uma automação de conversa: um roteiro que o WhatsApp segue sozinho — dá boas-vindas, exibe menu, coleta dados e transfere para um atendente quando necessário. Um fluxo é ativado por um destes gatilhos:

• Novo ticket (primeira mensagem do cliente)
• Palavra-chave (ex.: “menu”)
• Resposta a um template

Quando usar: na primeira configuração ou ao adicionar um novo número à operação.

Caminho recomendado — via Meta

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   Conectar conta Meta

   Na área do dono, abra “Conectar conta Meta” → “Continuar com Meta”.
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   Escolha a conta e o número

   Na janela do Facebook, escolha (ou crie) sua Conta de WhatsApp Business e o número.
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   Mapear números para empresas

   Escolha o destino e clique em “Conectar números”.

Caminho manual — página de Conexões

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   Nova conexão

   Menu Administração → Conexões → Nova conexão.
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   Aba GERAL

   Nome, opcional Conexão padrão e Fila padrão.
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   Credenciais

   Cole o Phone Number ID e o Access Token (do painel da Meta). WABA é opcional — descoberto automaticamente.
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   Salvar

   O sistema testa e mostra “Conexão OK” com o número verificado.

Parte A — Criar a fila

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   Adicionar fila

   Menu Administração → Filas → botão Adicionar.
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   Nome e Cor

   Preencha o Nome e escolha a Cor.
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   Concluir

   Clique em Concluir.

Parte B — Vincular atendentes

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   Abra o usuário

   Menu Administração → Usuários → abra (ou crie) um usuário.
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   Bloco “Filas”

   Marque a fila desejada.
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   Salvar

   A partir daí a pessoa vê e atende os chamados daquela fila.

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   Adicionar

   Menu Administração → Usuários → Adicionar.
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   Dados e permissão

   Preencha Nome e E-mail. Escolha a Permissão: Administrador, Gerente ou Usuário.
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   Filas e Conexões

   Marque as filas e conexões a que a pessoa terá acesso.
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   Opcionais

   “Visualizar chamados sem fila”, “Permitir grupos”, foto de perfil.
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   Concluir

   Clique em Concluir.

Quando usar: para criar modelos de mensagem que podem ser enviados fora da janela de 24h ou em campanhas em massa.

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   Selecione a Conexão

   Abra Templates, selecione o número e clique em Adicionar.
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   Nome

   Só minúsculas, números e “_”. Exemplo: boas_vindas. Não muda depois.
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   Cabeçalho (opcional)

   Texto, Imagem, Vídeo ou Documento — imagem até 5 MB.
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   Idioma e Categoria

   Marketing, Utilidade ou Autenticação.
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   Texto (corpo)

   Use {{1}}, {{2}}… para as partes que mudam por pessoa.
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   Exemplos das variáveis

   Obrigatório para a Meta aprovar.
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   Rodapé e botões (opcional)

   Até 3 botões. Confira a pré-visualização à direita.
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   Salvar

   O template vai à Meta como “Pendente” e vira “Aprovado” sozinho quando aprovado.

Parte A — Montar a lista de contatos

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   Crie a lista

   Abra Disparos → aba “Listas de Contatos” → crie uma lista.
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   Importar Contatos

   Passo 1: escolha o template. Passo 2: baixe o modelo .xlsx (já vem com o cabeçalho certo). Passo 3: preencha e envie o arquivo.

Parte B — Criar e disparar

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   Nova Campanha

   Aba Campanhas → Nova Campanha. Dê um Nome.
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   Conexão, Lista e Template

   A prévia aparece à direita.
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   Opcionais

   Valores padrão das variáveis, Agendamento, Fila e Tags.
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   Salvar

   A campanha nasce como rascunho.
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   Iniciar campanha

   Abra as ações da campanha e clique em “Iniciar campanha”. Acompanhe em “Ver progresso”.

Quando usar: para que o WhatsApp responda automaticamente quando um cliente entrar em contato pela primeira vez.

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   Novo fluxo

   Menu Fluxos → Novo fluxo. Escolha “Em branco” (ou IA, modelo, Typebot/N8N).
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   Criar fluxo

   Dê um Nome e clique em “Criar fluxo”. O editor abre com o nó Início.
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   Monte os blocos

   Na paleta, clique em Texto (escreva a saudação) e depois em Botões (o menu de opções).
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   Ligue os blocos

   Do Início ao Texto, do Texto aos Botões. Cada botão tem sua própria saída — ligue cada opção ao próximo bloco (ex.: “Falar com atendente” → nó Transferir).
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   Gatilho

   Em Configurações, escolha “Novo ticket (primeira mensagem)”.
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   Publique

   O editor salva sozinho — veja “Salvo” no topo. Ligue o toggle Ativo para publicar.
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   Vincule ao número

   Conexões → edite a conexão → aba CONEXÕES → Fluxo da conexão → selecione este fluxo.